Foire aux questions

Le systeme
Comment ça marche ?

Vous achetez

 

Comme tout autre site de vente sur internet, il est très simple d'acheter un jeu sur Jouons Plus. Lors de la commande, il suffit de suivre la procédure. Si vous n'avez pas de compte, sa création vous sera proposée lors du processus de commande. Une fois la commande passée, vous pourrez suivre l'évolution du statut de votre commande sur votre compte et par mail. Tout jeu acheté sur Jouons Plus bénéficie d'une offre de retour sous forme de bon d'achat pour que vous puissiez jouer à vos jeux préférés pendant 2 mois à partir de 10 €. Cette offre de retour, vous y avez accès avant d'acheter le jeu sur les fiches produits pour qu'il n'y ait aucune mauvaise surprise. La valeur du bon d'achat dépend de la période à laquelle vous nous retournez le jeu. Une fois votre commande expédiée, les dates précises définissant chaque période vous sont indiquées lors de l'expédition du produit, par courriel et sur votre compte client.

 

Vous jouez 

 

Votre jeu vous appartient intégralement, vous pouvez donc le conserver tant que vous le souhaitez. Vous pouvez cependant renvoyer le(s) jeu(x) à Jouons Plus dans le cadre de notre offre de retour, un bon d'achat vous sera crédité en fonction de la date à laquelle vous nous renverrez le(s) jeu(x) acheté(s) sur Jouons Plus.

 

Vous renvoyez 

 

Pour nous renvoyer le jeu c'est très simple, 2 cas de figures peuvent se présenter :

  • - Si le jeu vous a été envoyé avec boîte et notice, il doit nous être retourné avec boîte et notice, en parfait état de fonctionnement. A noter que dans ce cas-là, les frais de retour sont à votre charge.

 

- Si le jeu vous a été envoyé sans boîte ni notice, il doit nous être retourné dans son étui de protection, en parfait état de fonctionnement. Les frais de retour vous sont offerts par Jouons Plus grâce à l'enveloppe pré-affranchie fournie.

 

Après contrôle de l'état du jeu, nous vous créditons du bon d'achat prévu en fonction de la date à laquelle vous nous avez renvoyé le jeu, le caché de la poste faisant foi.

 

Votre bon d'achat est ensuite utilisable pour commander tous les jeux vidéo du site et sans date limite d'utilisation.

Exemple concret

Je commande un jeu à 60€ le 20 janvier 2010 avec l'offre de retour suivante visible avant l'achat sur la fiche descriptive du jeu :


Période de retour

Entre 0 et 2 mois

Entre 2 et 4 mois

Entre 4 et 6 mois

Après 6 mois

Bon d'achat retour

50€

40€

30€

10€


Le 22 janvier, nous expédions votre jeu et vous recevez dans le même temps les dates précises de chaque période par mail et sur votre compte comme ci-dessous :

Dates et valeur du bon d'achat

Du 22 janvier au 22 mars 2010 : 50 €

Du 23 mars au 23 mai 2010 : 40 €

Du 24 mai au 24 juillet 2010 : 30 €

Après le 24 juillet 2010 : 10 €

Le jeu vous appartient intégralement mais si vous décidez, par exemple, de nous le renvoyer le 20 mars 2010. Vous serez alors crédités d'un bon d'achat de 50 € à valoir sur tous nos jeux vidéo et sans date limite d'utilisation. A noter que l'offre retour ne s'applique pas lorsque vous commandez un jeu avec la mention "Sans offre de retour".

 


Jouons plus est-il un site de location ou d'échange de jeux vidéo ?

Jouons Plus n'est pas un site de location, ni un site de troc entre particuliers. C'est un système qui vous permet de jouer à de nombreux jeux de manière simple, souple et économique.


Y a-t-il un abonnement à payer ?

Aucun abonnement, aucun engagement, vous jouez à votre rythme.


Quand est-ce que les dates précises de chaque période me sont communiquées ?

Les dates précises vous seront communiquées lors de l'expédition de votre commande. La première période débute le jour de l'expédition pour que vous ne soyez pas pénalisés par le temps qui sépare votre commande de son expédition.


Une fois fixées, les dates de chaque période et l'offre de retour correspondantes sont-elles modifiables ?

Non, les dates et l'offre de retour ne sont pas modifiables une fois la commande et la livraison effectuées. Seules certaines situations peuvent nous amener à modifier notre offre retour après livraison.


Y a-t-il une date de retour imposée ?

Pas du tout, vous êtes libres de retourner ou pas votre jeu et ce, quelle que soit la durée. Que vous terminiez rapidement vos jeux ou que vous preniez votre temps, Jouons Plus s'adapte à votre consommation.


Pouvez-vous refuser un retour ?

Jouons Plus se réserve le droit de refuser un jeu dans le cadre de son offre de retour si le jeu n'est pas en parfait état de marche ou trop rayé. Si le retour d'un jeu est refusé, nous vous proposerons une réparation du jeu moyennant 5€ qui seront déduits de votre offre de retour et ce uniquement si le jeu est réparable. Si le jeu n'est pas réparable ou que vous n'acceptez pas la réparation, votre jeu vous sera réexpédié à vos frais. Nous vous faisons confiance pour prendre soin des jeux, ceux-ci doivent être revendables.


Une photocopie de la carte d'identité est demandée pour la reprise de mes jeux non achetés sur Jouons Plus ?

Ce document ne vous sera demandé qu'une seule fois car il s'agit d'une obligation que nous impose la loi lorsque des jeux sont repris à des particuliers. Dans le cadre de la reprise de jeux non achetés sur Jouons Plus, il vous faudra joindre une photocopie recto/verso de votre carte d'identité ou celle de votre représentant légal, si vous êtes mineurs. Vous pouvez nous transmettre les documents dans le pli de votre premier jeu repris. Les documents peuvent également nous être transmis par mail à cette adresse : support[at]jouonsplus.com. N'oubliez pas d'indiquer le nom et prénom de votre compte client.


Quels sont vos prix et comment se présente l'offre de retour ?

Hors offre promotionnelle, Jouons Plus vend ses jeux à 60, 45 ou 30 euros. Ces 3 prix sont liés à plusieurs offres de retour auxquelles vous avez accès avant l'achat et qui se présentent sous forme de tableau comme indiqué ci-dessous :

 

Période de retour

Entre 0 à 2 mois

Entre 2 et 4 mois

Entre 4 et 6 mois

Après 6 mois

Bon d'achat retour

50€

40€

30€

10€

Offre de retour pour un jeu d'une valeur de 60 €

 

Période de retour

Entre 0 à 2 mois

Entre 2 et 4 mois

Entre 4 et 6 mois

Après 6 mois

Bon d'achat retour

35€

25€

15€

7€

Offre de retour pour un jeu d'une valeur de 45 €

 

Période de retour

Entre 0 à 2 mois

Entre 2 et 4 mois

Entre 4 et 6 mois

Après 6 mois

Bon d'achat retour

20€

12€

7€

4€

Offre de retour pour un jeu d'une valeur de 30 €

Certains de nos jeux peuvent être commandés sans offre de retour.

En sélectionnant "sans offre de retour" dans l'onglet personnalisation de la fiche descriptive de certains de nos jeux, vous pourrez profitez de prix plus attractifs mais sans les avantages de notre offre de retour. Ces jeux sont vendus neufs sous blister ou d'occasion avec boite et notice et éventuellement le passe en ligne sur demande. Tous les jeux bénéficiant de cette possibilité sont rassemblés dans la catégorie nommée "Jeu Sans Offre Retour". 

 

 Jeu Sans offre retour


Comment utiliser mes bons d'achat ?

Les bons d'achat, si vous en êtes pourvus, peuvent être ajoutés au panier de commande via votre compte sous l'onglet «Mes bons d'achat » par un simple clic. Le processus de commande donnera aussi l'occasion au client d'utiliser son ou ses bons d'achat soit en entrant le mot de passe du bon d'achat dans l'onglet dédié à cet effet, soit en cliquant sur le texte « cliquez ici pour utiliser vos bons d'achat».


Combien de temps ai-je pour utiliser mes bons d'achat ?

Vos bons d'achat liés à l'offre retour sont cumulables et ne sont pas limités dans le temps. Vous pouvez par exemple attendre qu'un jeu vous plaise ou soit disponible pour utiliser votre bon d'achat. C'est ça, la souplesse Jouons Plus.

 

Les bons d'achat liés à un parrainage ou une reprise de vos anciens jeux sont valables 1 an.



Que se passe t-il si la valeur des bons d'achat dépasse la valeur de la commande ?

Si la valeur des bons d'achat utilisés est supérieure à la valeur d'une commande, la différence vous sera créditée sous 24 heures.


Une offre de bienvenue et d'essai ?

En tant que nouveau client vous bénéficiez d'une offre spéciale de reprise si vous souhaitez faire faire reprendre vos anciens jeux. Si vous n'avez pas encore passé commande sur Jouons Plus et que votre jeu fait partie de cette liste, vous pouvez bénéficier d'une offre spéciale. Ainsi vos jeux pourront être repris jusqu'à 50€ sous forme de bon d'achat. Faites une reprise de vos jeux non achetés sur Jouons Plus !


Une offre d'essai est également disponible pour que nos nouveaux clients puissent tester nos services en toute tranquillité. Une sélection de jeux à petit prix est disponible dans la catégorie "offre d'essai". Vous achetez, vous jouez et après nous avoir retourné le jeu, vous choisissez de continuer à commander sur Jouons Plus ou vous arrétez en étant remboursé intégralement par virement bancaire ou par chèque.
Si vous nous retournez votre jeu avant 1 mois en parfait état de fonctionnement, vous pourrez soit bénéficier d'un bon d'achat de la valeur de l'achat (pour un jeu achété à 10€, bon d'achat de 10€ + 5€ bonus) ou être intégralement remboursé par virement sur votre compte bancaire.

Si vous nous retournez votre jeu après 1 mois en parfait état de fonctionnement, vous pourrez bénéficier d'un bon d'achat de 4€.

Le caché de la poste fait foi, la livraison et le retour sont offerts. L'offre d'essai est reservé au nouveau client n'ayant réalisé aucune commande. Aucun bon d'achat ou bon de réduction ne peut être utilisé avec l'offre d'essai.

 



Que m'apporte l'option Privilège ?

L'option Privilège permet à de gros consommateurs de jeux de jouer à moindre coût.

Vous bénéficiez d'une offre de retour préférentielle pour vos jeux achetés sur Jouons Plus pendant la durée de votre option privilège.

Exemple :

-Vous achetez une option Privilège "1 mois" le 15 août

-Une fois votre commande validée, vous recevez un mail indiquant que votre option Privilège s'étend du 15 août au 15 septembre.

- Durant cette période tous les jeux achetés bénéficient d'une offre de retour préférentielle. Vous achetez un jeu 30€ sur Jouons Plus. Au lieu d'être repris 20€ pour la période de 0 à 2 mois, votre jeu sera repris 30€. En d'autres termes, si vous renvoyez votre jeu dans les 2 mois suivants son expédition, le bon d'achat sera égal à son prix d'achat.


L'offre de retour pour les clients qui bénéficient de l'option privilège est indiquée pour chaque jeu sur la fiche produit.


Période de retour

Entre 0 à 2 mois

Entre 2 et 4 mois

Entre 4 et 6 mois

Après 6 mois

Bon d'achat retour

30€

12€

7€

4€

Offre de retour pour un jeu d'une valeur de 30€

Profitez de l'option Privilège !


Est-ce que je peux vous retourner un de mes vieux jeux ?

Seuls les jeux achetés sur Jouons Plus bénéficient de l'offre de retour, vous ne pouvez donc pas nous renvoyer n'importe quel jeu. Par contre, nous reprenons vos anciens jeux sous forme de bons d'achat afin de profiter du système Jouons Plus. Faites une demande de reprise !


Vais-je recevoir la boîte, la notice et le pass online avec mon jeu ?

Jouons Plus vous offre la possibilité de commander vos jeux avec ou sans la boîte et la notice. Par défaut, vous ajoutez à votre panier de commande un jeu sans sa boîte ni sa notice. Pour recevoir le jeu avec sa boîte et sa notice selectionnez l'onglet "Avec boîte et notice" sur la fiche descriptive du produit.

Si vous commandez le jeu avec sa boîte et sa notice, les frais pour nous retourner les jeux sont à votre charge. 
A contrario, si vous décidez de recevoir le jeu sans sa boîte ni sa notice, une enveloppe pré-affranchie vous sera offerte pour nous retourner les jeux.

Besoin d'un pass online ?
Lorsque vous commandez un jeu qui n'est pas neuf, le pass online présent dans certains jeux n'est pas fourni. Vous pouve
z nous contacter par mail pour savoir si le passe en ligne est disponible pour un jeu que vous n'avez pas encore commandé. Nous vous indiquerons alors si le passe en ligne est disponible avant que vous passiez commande.
Si vous avez déjà passé commande vous pourrez faire une demande de passe en ligne via l'historique de votre commande. Nous vous fournirons le code dans la limite de nos stocks moyennant une réduction de 6€ sur votre offre de retour pour chacune des périodes.

Votre offre retour avant l'attribution d'un passe en ligne :

 

Période de retour

Entre 0 à 2 mois

Entre 2 et 4 mois

Entre 4 et 6 mois

Après 6 mois

Bon d'achat retour

30€

12€

7€

4€


Votre offre retour après l’attribution d'un passe en ligne :


Période de retour

Entre 0 à 2 mois

Entre 2 et 4 mois

Entre 4 et 6 mois

Après 6 mois

Bon d'achat retour

24€

6€

1€

0€


Puis-je garder mes jeux ?

Bien sûr, les jeux achetés vous appartiennent intégralement.


Puis-je acheter plusieurs jeux en même temps ?

Cela ne pose aucun problème, si le délai d'expédition diffère entre les produits de votre commande, plusieurs livraisons seront effectuées, pour que vous profitiez de vos jeux plus rapidement.


J'ai reçu un jeu sans boîte ni notice et je veux les récupérer, est-ce possible ?

Oui, cette opération vous sera facturer 12 €. Il suffit de faire une commande de « boîtes et notices » et d'indiquer le numéro situé sur l'étiquette centrale de votre jeu dans l'encadré réservé. Pour récupérer la boîte et la notice de votre jeu, rendez-vous sur cette page.


Jeux
Les jeux vendus sur Jouons Plus vont-ils fonctionner sur ma console ?

Tous les jeux vidéo vendus sur Jouons Plus fonctionnent sur des consoles PAL.


Les jeux sont-ils en langue française ?

Nous vendons des jeux en version française mais aussi en version anglaise. Les versions anglaises fonctionnent parfaitement sur des consoles françaises et sont souvent pourvues de la langue française et/ou de sous-titre en français. Les boîtes et notices des jeux des versions anglaises sont pour leur part en anglais. Toutes les informations concernant les versions des jeux vous seront indiquées sur les fiches produits.


Commande
Je n'habite pas en France. Cela pose t-il un problème ?

Pour l'instant nous ne livrons qu'en France Métropolitaine.


Où puis-je me renseigner sur le statut de ma commande ?

Dans votre compte vous avez accès à l'historique de toutes vos commandes. En cliquant sur le détail de votre commande, vous aurez accès à toutes les informations concernant son suivi. 


Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler une commande seulement si elle n'a pas encore été préparée. Pour annuler une commande c'est très simple, il suffit de vous rendre dans « mes commandes » sur votre compte, de sélectionner la commande que vous souhaitez annuler et d'indiquer dans l'encadré réservé aux messages que vous souhaitez annuler votre commande. Si le paiement de votre commande ou pré-commande a déjà été encaissé, vous serez intégralement remboursés sans délai.

 

Sachez également que vous bénéficiez d'un droit de rétractaction de 7 jours après l'expédition de votre commande. Lisez nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.


Certains produits ne sont pas commandables, que peut-on faire ?

Il y a beaucoup de mouvement sur Jouons Plus, c'est pour cette raison que nous avons mis en place un système d'alerte pour les jeux non disponibles à la commande. Sur la fiche descriptive du produit non disponible, vous avez la possibilité de créer une alerte que vous ayez un compte ou non. Celle-ci vous permet d'être prévenu par mail de la nouvelle disponibilité du produit. C'est une donnée importante qui nous permet de mieux répondre à vos attentes, puisqu'elle nous renseigne sur les jeux les plus demandés.

Vous pouvez également nous suggérer des jeux qui ne sont pas présents dans le catalogue. 


Compte
Que vais-je trouver dans mon compte ?

Vous y trouverez l'historique de toutes vos commandes, vos bons d'achat, la liste de vos alertes et vos données personnelles.


Comment modifier mes informations personnelles ?

Dans votre compte, il vous est possible de modifier vos adresses via l'onglet « mes adresses » et vos données personnelles via l'onglet « mes données personnelles ».


Paiement
Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer par carte bancaire, compte Moneybookers, virement bancaire et chèque.


Comment payer par carte bancaire ?

Grâce à notre partenaire Moneybookers, il vous est possible de payer par carte bancaire. Après avoir choisis votre méthode de paiement par carte bancaire, vous êtes redirigés vers les serveurs de Moneybookers.

Remplissez ensuite toutes les cases du formulaire.

Il faudra ensuite vous soumettre au protocol 3D Secure, protocol qui sécurise vos paiements.


Vos paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés ?

Le paiement par carte bancaire est géré par la société Moneybookers, le leader mondial des paiements sécurisés sur internet. Jouons Plus n'a pas accès et ne conserve aucune donnée bancaire. Moneybookers bénéficie des technologies les plus avancées pour sécuriser vos paiements notamment le 3D Secure.


Pourquoi le traitement par chèque et virement bancaire est-il plus long ?

Pour des raisons de sécurité, les paiements par virement bancaire et par chèque doivent d'abord être encaissés avant que votre commande ne soit expédiée. C'est pour cette raison que le traitement de votre commande payée par chèque ou virement bancaire est plus long.


Livraison
Lorsque je passe une commande, dans quel délai serai-je livré ?

Pour connaître la durée de livraison, il faut ajouter le délai d'expédition et le délai d'acheminement via la poste notre partenaire pour les livraisons.

Le délai d'expédition vous est indiqué sur la fiche descriptive du jeu, ensuite la poste indique un délai d'acheminement de 48 heures.

C'est très rare mais si une commande ou pré-commande ne peut être honorée dans les délais indiqués sur la fiche descriptive, vous serez prévenus et remboursés intégralement si vous souhaitez annuler la commande.
Les pré-commandes ne sont livrées qu'aprés la sortie du produit et dans un délai qui dépend de nos fournisseurs.

Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs produits, les produits commandés seront livrés en une seule fois, le délai d'expédition le plus élevé d'un des produits s'applique à la commande. Nos modes d'envoi ne sont pas compatibles avec le service Cityssimo.

Pour information, le samedi, le dimanche et les jours fériés ne sont pas des jours ouvrés.


Que faire en cas de retard de La Poste ?

Si, 7 jours ouvrés après l'expédition du produit, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, contactez-nous via la page de contact pour que nous puissions alerter les services de la poste.


J'ai perdu mon enveloppe retour, comment vous retourner mon jeu ?

Pas de souci, vous pouvez nous renvoyer le jeu à cette adresse : [Jouons Plus] Mollet Sébastien 6 rue des Genêts 35170 Bruz.


Mon jeu est arrivé mais il ne fonctionne pas ?

Nous contrôlons le parfait état de fonctionnement de tous nos jeux. Si jamais vous rencontriez un problème avec l'un de nos jeux contactez-nous via notre page de contact.


Parrainage
Y a-t-il un système de parrainage ?

Les clients du site jouonsplus.com peuvent, par l'intermédiaire d'un système de parrainage, gagner et faire gagner un bon d'achat à valoir sur leurs prochaines commandes. Le parrain déjà client du site a la possibilité d'inviter une personne non cliente à s'inscrire sur Jouonsplus.com et de bénéficier d'un bon de réduction de 5 €. Lorsque le filleul réalise sa première commande, le parrain est crédité à son tour d'un bon de réduction d'une valeur de 5€ cumulable et valable 1 an sur tout le site.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour parrainer vos amis:

- Vous pouvez diffuser un lien de parrainage disponible dans la section "Mes parrainages" de votre compte. Toutes les personnes s'inscrivant après avoir cliqué sur le lien, deviennent vos filleuls. N'hésitez donc pas à diffuser votre lien sur Facebook, Twitter, Blog ou Forum.

- Vous pouvez également envoyer une invitation via un formulaire présent dans la section "Mes parrainages".

- Autre possibilité, si une personne inscrit votre mail au moment de son inscription, elle devient aussi votre filleul.


Rendez-vous dans la section parrainage de votre compte pour plus d'informations.


Reprise
Reprenez-vous les jeux non achetés sur Jouons Plus ?

Nous reprenons vos jeux sous forme de bons d'achat, ainsi vous pourrez profiter du système Jouons Plus à moindre coût. Pour de plus amples informations sur les modalités de reprise, rendez-vous sur cette page.

 


Pour toutes autres questions contactez-nous.
N'oubliez pas de jeter un oeil à nos avantages !
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